Τι κάνουμε όταν γινόμαστε αποδέκτες μιας εκθειαστικής κριτικής, που εξυμνεί την ποιότητα των προσφερόμενων προιόντων μας ή την υποδειγματική μας εξυπηρέτηση;
Δυστυχώς οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν κάνουν τίποτα. Ισως και να μην διαβάζουν τις κριτικές ή απλώς τις προσπερνούν καθώς έχουν να ασχοληθούν με πιο "σημαντικά" πράγματα. Δεν θα πράξουν ούτε καν το προφανές: να απαντήσουν στην κριτική, ευχαριστώντας τον συντάκτη της. Ούτε φυσικά θα την κοινοποιήσουν στους άμεσα εμπλεκόμενους, π.χ. το προσωπικό.
Έχοντας όλα αυτά κατά νου, με χαροποίησε η εμπειρία που βίωσε μια πολύ καλή φίλη στο Αργος, όταν παρήγγειλε -μέσω γνωστής πλατφόρμας- από μια πιτσαρία, την Forcella Pasta di Strada, που μόλις είχε ανοίξει. Οπως μου είπε, «δεν ήξερα τι να περιμένω καθώς είχε ανοίξει μόλις πριν δύο μήνες».
Αμέσως σχολίασε στην Google, καθώς η πίτσα ξεπέρασε τις προσδοκίες της. Η απάντηση ήρθε σχεδόν αμέσως, μόλις την επόμενη μέρα, με την πιτσαρία να την ευχαριστεί για το σχόλιό της.
Η φίλη μου αγόρασε ξανά πίτσα από εκεί, πάλι μέσω της πλατφόρμας, άλλες δύο φορές, όμως την τέταρτη φορά, καθώς ήταν με παρέα, αποφάσισαν να την επισκεφθούν από κοντά.
Καθότι η κοινωνία του Αργους είναι σχετικά μικρή, ο ιδιοκτήτης την αναγνώρισε και την ευχαρίστησε, δια ζώσης αυτή τη φορά, για το σχόλιό της.
Στο τέλος, μάλιστα, τους κέρασαν την γλυκιά πίτσα που σκόπευαν να βάλουν στο μενού, για να ζητήσουν τη γνώμη τους...
Η παρέα ενθουσιάστηκε όχι μόνο με τη γεύση της «νεότευκτης» πίτσας, αλλά κυρίως από την ευγενική χειρονομία. Εκείνη τη μέρα η πιτσαρία απέσπασε άλλες πέντε θετικές κριτικές...
