Complaint Escalation. Τι είναι και πότε γίνεται;
Μετά από μια κουραστική πτήση, ο πελάτης ενός πολυτελούς ξενοδοχείου φτάνει στη ρεσεψιόν και ανακαλ…
Μετά από μια κουραστική πτήση, ο πελάτης ενός πολυτελούς ξενοδοχείου φτάνει στη ρεσεψιόν και ανακαλ…
Ακόμα κι αν τα προφανή «θετικά», η δωρεάν παγκόσμια προβολή και τα εκατομμύρια impressions στα soci…
«Δεν βρίσκουμε προσωπικό». Είναι ίσως η πιο πολυχρησιμοποιημένη φράση της ελληνικής φιλοξενίας τα τ…
Όταν μιλάμε για ακριβά rebranding, συνήθως σκεφτόμαστε σύγχρονες εταιρείες που αλλάζουν λογότυπο ή …
Ας υποθέσουμε ότι πρέπει να πείτε σε έναν εργαζόμενο πως η παρουσίασή του δεν πέτυχε τον στόχο της.…
Οι καλοκαιρινές διακοπές δεν νοούνται χωρίς τον πρωινό καφέ με θέα τη θάλασσα. Όμως, μια φωτογραφία…
Σε προηγούμενο άρθρο αναφερθήκαμε στο courtesy bias , δηλαδή την τάση των ανθρώπων να δίνουν πιο θε…