Mirroring: Μετατρέποντας τα παράπονα σε διάλογο
Ο πελάτης μιλάει έντονα στο τηλέφωνο: « Έχω καλέσει τρεις φορές, έχω εξηγήσει το πρόβλημα και καν…
Ο πελάτης μιλάει έντονα στο τηλέφωνο: « Έχω καλέσει τρεις φορές, έχω εξηγήσει το πρόβλημα και καν…
Ο E.T. the Extra-Terrestrial , το video game που κυκλοφόρησε το 1982 για το Atari 2600, παραμένει σ…
Η κατασκευή της εμβληματικής Γέφυρας Golden Gate (1933-1937) στο Σαν Φρανσίσκο υπήρξε ένα τεχνικό …
Ένας εξαντλημένος επιχειρηματίας φτάνει στο πολυσύχναστο ξενοδοχείο σας μετά από καθυστερημένη πτήσ…
Η αστοχία ενός προϊόντος/υπηρεσίας είναι ένα θέμα. Η απουσία εξυπηρέτησης είναι ένα άλλο θέμα. Οτα…
Για χρόνια, οι μεγάλες αλυσίδες εστιατορίων ή γενικώς τα μεγάλα εστιατόρια κυριαρχούν στην αγορά, ό…
Το απόφθεγμα “ Make a customer not a sale ”, είναι ένα από τα αγαπημένα μου – προέρχεται από την Ka…