Ουκ ολίγες φορές, οι επιχειρήσεις υποπίπτουν σε παιδαριώδεις γκάφες, σε μια προσπάθεια να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό και να διευρύνουν την πελατειακή τους βάση.
Οι γκάφες αυτές ενίοτε κάνουν το κοινό να αναρωτιέται «μα καλά, ποιος από το τμήμα μάρκετινγκ είχε τη φαεινή ιδέα να το σκεφτεί».
Πριν από λίγες μέρες λοιπόν, σε ένα περιστατικό που έγινε viral, ένας πελάτης της Hertz στις ΗΠΑ κλήθηκε να πληρώσει $10.000 μετά τη χρήση αυτοκινήτου με όρο "απεριόριστα μίλια" στο συμβόλαιό του.
Να σημειωθεί ότι δεν είναι η πρώτη φορά που ο όρος "απεριόριστα" προκαλεί μπελάδες στις επιχειρήσεις που το εμπνεύστηκαν, όπως η American Airlines και η Hoover.
Ο πελάτης διένυσε 25.000 μίλια μέσα σε ένα μήνα (το πώς έκανε τόσο πολλά μίλια -περίπου 850 (1400 χλμ.) τη μέρα- μέσα σε ένα μόλις μήνα, είναι άλλη ιστορία). Ο εκπρόσωπος της εταιρείας από όπου ενοικίασε το αυτοκίνητο, προσπάθησε να τον χρεώσει, θεωρώντας ότι η χρήση αυτή ήταν υπερβολική -διατεινόμενος ότι μία «δίκαιη» ημερήσια απόσταση θα ήταν γύρω στα 100 μίλια- και επιβάρυνε το αυτοκίνητο.
"Ποτέ δεν υπέγραψα κάτι που να λέει ότι μπορώ να πάω μόνο 100 μίλια την ημέρα, ή ότι θα έπρεπε να πληρώσω περισσότερα", ισχυρίστηκε ο πελάτης στο βίντεο. "Αλλά επίσης ποτέ δεν υπέγραψες τίποτα που να λέει ότι θα σου επιτραπεί να οδηγήσεις 25.000 μίλια σε έναν μήνα", ανταπαντά ο πράκτορας.
H κουβέντα εκτραχύνθηκε, με τον πράκτορα να απειλεί να καλέσει την αστυνομία, αν ο πελάτης φύγει χωρίς να πληρώσει.
Το βίντεο που ανέβηκε στο TikTok προκάλεσε έντονες αντιδράσεις στα social media, καθώς πολλοί σχολίασαν ότι η φράση "απεριόριστα μίλια" υπονοεί ότι δεν υπάρχουν όρια στη χρήση. Παραμένει άγνωστο ωστόσο ποιος τράβηξε το βίντεο και αν φυσικά έχει κάποια σχέση με τον πελάτη.
Τελικά, η Hertz ζήτησε συγγνώμη, διευκρινίζοντας ότι ο πελάτης δεν θα χρεωθεί και ότι η σύμβαση κάλυπτε την απόσταση που διένυσε. Παράλληλα, η εταιρεία δεσμεύτηκε ότι θα επανεξετάσει την πολιτική της για να αποφύγει παρόμοια περιστατικά στο μέλλον (στερνή μου γνώση να σε είχα πρώτα...).
Ηθικό δίδαγμα: πρόσεχε τι υπόσχεσαι...
