Υπάρχουν ορισμένες βασικές αρχές, όταν έρθει η ώρα να απαντήσουμε σε μια αρνητική κριτική. Πρώτα από όλα, απαντάμε άμεσα, χωρίς ειρωνική διάθεση και, πάρα πολύ σημαντικό, είμαστε ειλικρινείς και παραδεχόμαστε τα λάθη μας, αν όντως φταίξαμε.
Πόσο όμως ειλικρινείς μπορεί να είμαστε; Αρκετά ειλικρινείς, αρκεί να μην αποκαλύπτουμε μυστικά της επιχείρησης (απαράβατος κανόνας).
Ένα μαγαζί στην Κύπρο ήταν ιδιαίτερα ειλικρινές είτε για να «τρολάρει» τον πελάτη που έγραψε κριτική για τους λουκουμάδες, είτε για να του πει την ωμή αλήθεια.
Και ποια είναι η ωμή αλήθεια; Τα παίρνουμε όλα έτοιμα, τα πουλάμε σε διπλάσια τιμή, τα κάνουμε όλα για τα λεφτά. Γειά σας…
Σε μια άλλη κριτική, πάλι για τους λουκουμάδες, ο ιδιοκτήτης του μαγαζιού (με βαθμολογία μόλις 1.8/5) παραδέχεται ευθαρσώς ότι «είμαστε οι χειρότεροι»…
BIG NO!!!! We came for loukoumades at 12:30 pm, they said they do not make it now. They will start doing it around 3 pm so we only got the drinks at that point. However, the fresh orange juice we ordered was spoiled. We complained to the waitress, she only said I don’t know and we just made it this morning. We complained to her superiors, they said the same thing. They offer a new one but we were leaving so they offered to refund for the orange juice. There was not even a single apology. NEVER AGAIN!!! I wish there is an option to not giving any star for the review.
Ιδού η απάντηση...
You are absolutely right! Thanks for your review, we know that we are the worst.
