Οπαδός των McDonald's και εν γένει του fast food, δεν είμαι. Όμως, λόγω καθαρά επαγγελματικής διαστροφής πρέπει να τους βγάλω το καπέλο γι’ αυτό που έκαναν σε έναν πελάτη στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, ο οποίος έδωσε μια παραγγελία μέσα από το νοσοκομείο.
Πριν από λίγες μέρες, λοιπόν, μία φωτογραφία από μία παραγγελία από τα McDonald's έκανε τον γύρο των social media: η κλασική χάρτινη σακούλα με το όνομα της αλυσίδας γραμμένο στα αραβικά κι ένα σημείωμα που αναγράφει: «Είδαμε ότι έκανες την παραγγελία σου από το νοσοκομείο. Ελπίζουμε να είσαι καλά! Η παραγγελία σου είναι κερασμένη από εμάς».
_1.webp)
Χάρη στην αξιοποίηση της τεχνολογίας, τα McDonald’s έστειλαν ένα προσωποποιημένο και άκρως ανθρώπινο μήνυμα. Πώς να κερδίσεις έναν πελάτη εφ’ όρου ζωής με τρεις γραμμές μόνο… Είναι αυτές οι μικρές στιγμές μαγείας, όταν δείχνεις ότι νοιάζεσαι, που κάνουν τη διαφορά…
Ωστόσο, αυτό που δεν γνωρίζουμε είναι αν ο πελάτης ήταν ασθενής ή εργαζόμενος στο νοσοκομείο.
