One star: “More like ‘Mediocre Canyon.’” – Grand Canyon National Park review (yelp.com)
One star: “Just a brown lump of metal. Nothing special.” – Eiffel Tower review (tripadvisor.com)
One star: “The ice cream was too cold.” – McDonald’s restaurant review (yelp.com)
Είναι κοινώς αποδεκτό ότι ορισμένες κριτικές είναι άδικες
και εντελώς παράλογες. Έρευνα κατέδειξε ότι από τις 1.000 κριτικές ενός ή δύο
αστεριών στα 60 κορυφαία -βάσει βαθμολογίας- ξενοδοχεία του πλανήτη, οι 250 ήταν άδικες (unfair).
Πώς όμως χειριζόμαστε μια άδικη κριτική;
Κατ’ αρχάς, δεν υπάρχει κανένας λόγος να πανικοβληθούμε,
ούτε φυσικά να κάνουμε προσπάθειες ώστε να τη σβήσουμε. Μια τέτοια παράλογη
κριτική δεν θα πλήξει τη φήμη μας, ιδιαίτερα όταν η συντριπτική πλειονότητα των άλλων κριτικών είναι πέντε αστέρων. Για να ήμαστε ειλικρινείς, μπορεί να αποβεί τόσο
καλή όσο και μια πεντάστερη κριτική...
Οι υπόλοιποι χρήστες που θα την δουν, θα μας αντιμετωπίσουν
με συμπάθεια (empathy),
κάτι που νομοτελειακά μεταφράζεται σε αυξημένες πωλήσεις. Σύμφωνα με μελέτη του
Harvard, μια άδικη
κριτική δεν επηρέασε καθόλου αρνητικά το 43% των χρηστών, με το ένα τέταρτο
αυτών μάλιστα να βλέπει την εταιρεία θετικά.
Μπορούμε επίσης να την αξιοποιήσουμε, εντάσσοντάς την στην διαφημιστική μας καμπάνια, όπως έκανε η Βιέννη, χρησιμοποιώντας ως σλόγκαν τον όρο “Boooring!”, απόρροια μιας αρνητικής κριτικής, ή το χιονοδρομικό κέντρο Snowbird Ski Resort, με σλόγκαν το “There are NO easy runs, one-star”).
Μπορούμε τέλος, προκειμένου να μην την αφήσουμε αναπάντητη (αν και ορισμένοι διατείνονται ότι ορισμένες άδικες κριτικές δεν χρήζουν απάντησης), να επιστρατεύσουμε το χιούμορ, διανθισμένο με δόσεις ειρωνείας.
Οπως έκανε η ιδιοκτήτρια του ξενοδοχείου Ninemia Stay & Play, στο Καρπενήσι, απαντώντας σε μια κριτική που απέτρεπε τους άλλους χρήστες να πάνε τα παιδιά τους στο ξενοδοχείο, καθότι, όπως ισχυρίζεται, είχαν εντοπιστεί στην περιοχή ραδιενεργά κατάλοιπα…
Στην απολαυστική απάντησή της επιστρατεύεται ένα βαρέλι με
χρυσά νομίσματα, δύο μπαούλα με μολύβια από τα ΙΚΕΑ, θερμόμετρα, που
αμφότερα ανακαλύφθηκαν κατά τις ανασκαφές, ένα εργοστάσιο κρυπτονίτη, αλλά και η αυτού μεγαλειότης, ο ίδιος ο Superman (αν είστε τυχεροί, μπορεί και να τον συναντήσετε)…
