Το ακρωνύμιο FOMO (Fear Of
Missing Out – ο φόβος να μην μείνεις στην απ’ έξω, να μην χάσεις κάτι "ενδιαφέρον") είναι ένας σχετικά
καινούριος όρος (εμφανίστηκε για πρώτη φορά στα διεθνή λεξικά το 2013), ο
οποίος αποτυπώνει το άγχος που βιώνει κάποιος επειδή οι «άλλοι» μπορεί να ζουν
μια ικανοποιητική εμπειρία, την οποία αυτός δεν βιώνει, γεγονός που πυροδοτεί
την ακαταμάχητη επιθυμία του να παραμένει συνεχώς συνδεδεμένος, ώστε να
γνωρίζει ανά πάσα στιγμή τι κάνουν αυτοί οι «άλλοι».
Ο φόβος αυτός, στην εποχή του Facebook και
του Instagram, κυριεύει
κυρίως τους millennials (διακατέχει το 69%, με το 60% αυτών να κάνει αγορές εξαιτίας
του) και μπορεί να έχει μια σειρά από αρνητικές επιπτώσεις όπως μοναξιά, χαμηλή
αυτοεκτίμηση κ.λπ.
Συνήθως οι άνθρωποι υποφέρουν από
αυτό το σύνδρομο όταν, σε αντίθεση με αυτούς, φίλοι ή μέλη της οικογένειάς τους
παρακολουθούν ενδιαφέρουσες εκδηλώσεις, πάνε διακοπές ή κάνουν αγορές.
Οι επιχειρήσεις γνωρίζουν πολύ
καλά την ύπαρξη του FOMO και γι’ αυτό το λόγο επιστρατεύουν διάφορες πρακτικές για να
μας πείσουν «να μην μείνουμε στην απ’ έξω».
Ο πιο κλασικός τρόπος είναι
δημιουργώντας την αίσθηση του κατ’ επείγοντος, π.χ. «κλείστε τώρα για να έχετε
έκπτωση 20%» ή «η προσφορά διαρκεί για λίγες μόνο μέρες» (π.χ. σε πολλά site που
φιλοξενούν προσφορές, όπως το ekdromi.gr, ο χρόνος μετράει
αντίστροφα – το ίδιο λίγο-πολύ ισχύει και με τα Instagram Stories όπου
οι προσφορές ισχύουν μόνο για 24 ώρες), ώστε να δώσετε στον χρήστη να καταλάβει
ότι, αν δεν δράσει άμεσα, θα χάσει μια σημαντική ευκαιρία (ενίοτε
επιστρατεύονται και notifications για να ενθυμίσουν στον χρήστη ότι ο χρόνος τελειώνει).
Επίσης, ισχυρό κίνητρο αποτελεί το προνόμιο της αποκλειστικότητας. Π.χ.
«εγγραφείτε στο newsletter για να μαθαίνετε πρώτοι για τις προσφορές μας». Με
την εγγραφή στο newsletter ή με την ύπαρξη κάρτας μέλους ο χρήστης αισθάνεται
σημαντικός και ξεχωριστός, καθώς θα λαμβάνει προνόμια που άλλοι δεν μπορούν να
απολαύσουν.
Μια άλλη παρεμφερής πρακτική έχει
να κάνει με την ενημέρωση που λαμβάνει ο χρήστης σχετικά με το πόσοι κοιτάζουν
τη συγκεκριμένη στιγμή το ξενοδοχείο αλλά και πόσοι έκαναν κράτηση την
τελευταία ώρα ή μέρα.
Κλασικό παράδειγμα αποτελεί η Booking, που μας ενημερώνει με έντονα
κόκκινα γράμματα τις ημερομηνίες για τις οποίες δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, αλλά
παραθέτοντας ακριβώς από κάτω και ελεύθερες ημερομηνίες (ασκώντας πίεση στον εν
δυνάμει πελάτη να προβεί σε αγορά).
Βέβαια, η πλέον δοκιμασμένη
πρακτική δεν είναι άλλη από το να προσφέρετε μία ανεπανάληπτη εμπειρία στους επισκέπτες,
την οποία θα θέλουν να διαμοιραστούν με το κοινό τους. Για να τους το κάνετε
πιο εύκολο, μπορείτε να τους καθοδηγήσετε (ή και να τους ενθαρρύνετε, π.χ. με
τη χρήση hashtags ή διοργανώνοντας διαγωνισμό φωτογραφίας), προτρέποντάς τους να
τραβήξουν βίντεο ή φωτογραφίες από συγκεκριμένα σημεία του καταλύματός σας ή
καθιερώνοντας μία selfie zone (εξ ου και ο όρος instagrammable).
Την ίδια στιγμή, ο οργανισμός
Visit Canberra, επενδύοντας στο user generated content, χρησιμοποιεί ειδικό hashtag όπου
δημοσιοποιούνται φωτογραφίες και εμπειρίες άλλων χρηστών.
