Εμπνεόμενος από τον πατέρα του Willard Marriott, που ξεκίνησε από
ένα μαγαζάκι για να δημιουργήσει μια αυτοκρατορία στο χώρο της φιλοξενίας, ο Bill Marriott, με μισό αιώνα
εμπειρίας στο χώρο της διοίκησης, συνέταξε μια λίστα-ευαγγέλιο με τους 12
κανόνες επιτυχίας ενός μάνατζερ ή επίδοξου επιχειρηματία.
Ο δωδεκάλογος του Marriott θα
πρέπει να διδάσκεται σε όλα τα πανεπιστήμια που ειδικεύονται στην διοίκηση και
την επιχειρηματικότητα. Ας τις δούμε αναλυτικά:
1. Πάντα
να προκαλείς την ομάδα σου να βελτιώνεται. Κάντο συχνά.
2. Πρόσεξε
τους συνεργάτες σου (υπαλλήλους) και αυτοί θα προσέξουν τους πελάτες σου, που
θα έρθουν ξανά.
3. Γιόρτασε
τα επιτεύγματα των ανθρώπων σου, όχι τα δικά σου.
4. Μάθε
σε τι είσαι καλός και συνέχισε να βελτιώνεσαι.
5. Κάντο
και κάντο τώρα. Μην διστάσεις.
6. Πάντα
να προσλαμβάνεις ανθρώπους που είναι πιο έξυπνοι από σένα.
7. Η
επιτυχία κρύβεται πάντα στις λεπτομέρειες.
8. Να
βλέπεις κάθε πρόβλημα ως μια ευκαιρία για να αναπτυχθείς.
9. Οι
ανάγκες των πελατών μπορεί να ποικίλουν, όχι όμως και το πώς αντιλαμβάνονται
την ποιότητα.
10. Είναι
πιο σημαντικό να προσλαμβάνεις ανθρώπους με τα κατάλληλα χαρακτηριστικά παρά με
συγκεκριμένη εμπειρία.
11. Πάντα
να ακούς τους πελάτες, τους συνεργάτες και τους ανταγωνιστές σου.
12. Να
βλέπεις και να σε βλέπουν. Βγες έξω από το γραφείο, συναναστρέψου. Να είσαι
πάντα ορατός και διαθέσιμος.
